Calls ezibandayo

Ngokuqinisekileyo musa nje benze iminxeba ngokwesiseko zakho ezinokuba abathengi. Ukuba ubize umntu okokuqala le ndoda zange weva wena, nje ifowuni ibizwa "iqhosha lokulayita".

Yeyona uhlobo kakhulu kangako umnxeba.

Akuyazi into nomawukulindele le ndoda nendlela aya kusabela umnikelo wakho. Akuyazi into Wayeba nesimilo.

Kwaye lo ukungaqiniseki kusoloko kube mnandi.

Kodwa ke kunzima ukwenza umnxeba ebandayo, ukuba sele weva iintsilelo ezininzi okanye umntu wayengawafuni kuwe njengempendulo ukunikela yakho ngefowuni.
Ngoko ke sithathe ucingo, kwaye ngokwabo ngengqondo 'ziyaxinga "kwi yokusilela edlulileyo nangogonyamelo, ngaphandle singayeki," uskrole "zinto, ziwe entlokweni njenge tape esophukileyo isishicileli tape.

Yiloo nto abaphathi abaninzi bazama yamzekela ukuba nantoni na ngaphandle ucingo. Baya kunyuka kunye neqela izaba kunye namatyala engxamisekileyo.

Kodwa iminxeba ebandayo - oku uhlobo kakhulu iindleko-olusebenzayo zonyuselo, yaye ndimele ndithi, esebenza kakhulu.

Okokuqala siza kujonga kutheni iminxeba yakho ukuba uburhabaxa okanye ukwaliwa elibukhali. Nokuba enokuthintelwa ngayo. Kwaye ngoko yezaziso ezinye iindlela ezilula ukwandisa impembelelo fantastically kwiifowuni zakho.

Ngoko ke, apha ke izizathu zokuba abathengi niqalise ukuba krwada ngethuba lokufowuna.

1. Le umphathi bazibeke kakhulu.

Ngamanye amaxesha umphathi lowo wenza ubizo ebandayo, uya phezu phezulu intloko. Ingakumbi xa waya kwezinye zoqeqesho super-, apho wafunda "ungaze phezulu" baze bangaliphulaphuli ukuya rejections zabathengi. Ngokunyaniseka, le yenye yeendlela ezimbi ukuthengisa into. Ukuba umphathi edudulela ngamandla, oko okukruqulayo kakhulu kwaye ufuna ukuthumela kuye esihogweni. Masithi kufuneka into yokuthengisa ngamandla kakhulu. Uzama ukucacisa ukuba kuwe, le nto ayikho ngokupheleleyo kuyimfuneko, kodwa noko nzima "vtyuhivayut" yayo. Oku kufana ukuba uthi client "na uluvo lwakho malunga oku akuthethi nto, ndiyazi ukuba ikho into oyifunayo."

2. Imanejala nako ukundicombululela ngokucacileyo kwalo ntoni. Niyayibona njani?

Office. Biza. I pick up ifowuni. Xa ityhubhu, uqala ukuba uthi kum:

- Molo, sinikela le nkqubo ukwandisa ishishini lakho, ungakhetha iibhloko ezininzi, oya kuyenza. We proizvedom zonke izicwangciso eziyimfuneko. Ingaba ukulungele uku-oda?

Mna ndililizwi encinane wothuka, wabuza:

- Girl, andiluqondi sukuba uwusondeza ntoni?

Wandixelela ukuba phantse igama elithi ephinda okubhaliweyo ekhankanywe ngasentla. Ngokubanzi, ndaba ixesha nomonde (kwaye ngokuqhelekileyo kwi umthengi akukho mntu okanye enye). Ngoko, Nangoku ziphunyezwe ekupheleni impendulo yombuzo wakho. Kwathi kanti loo ndawo Intombazana ukusebenza ngomhla wokuqala yaye nangoku akaqondi. Waye watshintsela ukuba umphathi omkhulu, yaye emva koko kuphela yakuqonda nto ngezinto. Kwacaca ukuba angafunda iprogram yekhompyutha ukusebenza kunye neziseko client. Ucinga ntoni, zingaphi ezinokuba abathengi ndikwenza namhla amandla ukwazi ukuba le ntombazana uzama ukucacisa kubo phakathi kwexesha ukusebenza? Ndicinga mntu. A luhlaza uye weva ngalo ngokwaneleyo ukuze bagqibe ukuba intengiso yomnxeba - akukho ngenxa yakhe.

3. Umphathi uthetha kakhulu unkabi okanye ingabonakaliyo into ebhalwe kuzo;

Apha akukho izimvo. Kulula kakhulu ukuba bathi 'hayi, asiyi kuzixhalabisa' ngaphezu kweyure izama ukuva uze ubuze ukuba Unikela. It akanakho ixesha okanye tyekelo.

4. Manager akabaxwa namalanga karhulumente. Oku kwakhona kudla ngokubangelwa noqeqesho ezahlukeneyo. Kwaye ukuba uya usenokubhekiswa ngumxhasi, nto leyo urhulumente efanayo yenkuthalo - unethamsanqa kakhulu. Uya kuthetha ulwimi olufanayo. Kodwa ngokuqhelekileyo ngezwi shrill kakhulu echwayitileyo ayingqinelani imeko lwangaphakathi client yaye ngoko nangoko ingxelo alarm yakhe "Isilumkiso! Isilumkiso! Ngubani na oya kuba nento nzima! "

5. uMthengi a mood embi. Kulungile, ngoko zama nje ukunyanga ngokuqonda. Kwenzeka. Bayazi kakuhle bona ukuba xa kubi entliziyweni - ihlabathi liphela iqalisa ukubacaphukisa. Nje zama ukuphulaphula ngumthengi ngexesha wuyeke naxa nako ukwenza ukuthenga.

6. Manager njenge Cossack kunye saber kunye nehashe, bawathathe "amakhefu 'ukuba nines zonke izikhalazo zabathengi iwina" uloyiso okuqaqambileyo ", xa umthengi akukho okunye ukuphikisana nto. Kodwa ukuthengiswa nangoku eyenzekayo. Xa Iinkampani ezininzi, kusengaphambili liphuhlise iimpendulo izikhalazo zabathengi. Umlawuli yonke le bafunda kuye, siqinisekile ukuba ngoku wawagxotha umxhasi kwiphiko nemikhanzi esiya emfazweni. Kubonakala ngathi le nto:

Client: Uxolo, kodwa andinalo ixesha ukuya iisemina zakho.

Manager: Ukuba anithanga ukuza kwimfundiso zethu, ngoko ke soze abe nexesha free! Siya xelela nje ukucwangcisa ixesha lakho! Yizani!

Client: Hayi, musa ukuhamba nathi. Asiyi ukuchitha imali kuqeqesho. Kufuneka kuqala ukuze baziphilise.

Umlawuli: Imali imali kolu qeqesho liya kuhlawula ngokukhawuleza kakhulu! Wena ubonise indlela, kutheni imali akazange nendlela ukwenza ukuba!

Client: Kambe ke yonke into ukuze nocwangciso! musa Kufuneka kulo masifundisane!

Manager: Ngoko ke, kuya kuba ngcono! Uthe ngoku ngokwakho ukuba kukho ixesha nemali. Oku kuthetha ukuba yocweyo ucwangciso ukuqinisekisa awukwazi buhlungu!

Client (usebenzisa iindlela zamva bahlukane umphathi): Kaloku, thumela isicelo sakho ukuba elektronku, ukuba unomdla kakhulu, ngoko thina siya ukubize umva!

Oku kuthiwa uhlobo ngentlonelo of ukulahlwa.

Kutheni intengiso ukuba zenzeke, nangona umphathi kwabonakala okuzisombulula zonke izikhalazo ukuba umthengi? Kulungile, ke masiqale nesibakala sokuba xa ufunda phakathi kwemigca, yonke incoko imi ngolu hlobo. Umphathi kubonakala ukuba esithi: "Mna Andinamdla kuzo zonke izaba zakho. Ndiyazi ngcono kunokuba oko ukufunayo le semina! "Kwaye Ndithi kuni, inene, umxhasi kuhle gqitha ukuva la mazwi. Kwaye ngoko ke kuxhathisa kuse ekupheleni, ngenxa yokuba emngciphekweni lesi silima, yaye sele kwenziwe isigqibo ngayo. Nina niba ukuba kuphosakele. Kulo mzekelo, uya kuze uyavuma. Ngoko ke, amazwi usenokuba "ukuwina" njengoko wavuma Ndifumana umnikelo wakho. Kodwa enyanisweni nina ignominiously Udliwe kulo mlo.

7. Umphathi akafuni nokuva oko utsho umthengi. Le meko eqhelekileyo kakhulu. Umphathi kunjalo swi umnqweno kuthi kakuhle itekisi yakhe, akazange afune ukuphulaphula ngumthengi. Awudlalayo omnye emasangweni. Kufuneka ube uyakwazi ukumamela ukwala umxhasi kunye nezizathu zokuba uyala. Kuyimfuneko ukuba ukuphulaphula ngumthengi kakuhle kakhulu kwaye xa ubona ukuba nantoni na ngoku ukumnceda akanako ukumshiya yena yedwa. Emihle zonke, ukuba anithanga ushiye nje yena yedwa, kodwa ukumnika kancinane ezibalulekileyo kwaye uya kusivusa imimoya zakhe.

Umzekelo:

Customer: Uyazi, andiyi abanalo ixesha kutyelela isemina yakho ngoLwesihlanu.

Wena: kulungile, bazi kakuhle ukuba une amaninzi amatyala, nani usebenzise inkampani! Umbuzo wokugqibela: umxholo semina ngokwayo nomdla kuwe? Ixesha elizayo obamemayo?

8. Manager exaggerates elele ngokuphandle. Lomfana emangalisayo lurid imveliso yakho, ikhangeleka into efana nale: "Abacebisi bethu aphendule nje yonke imibuzo yakho, kodwa free of charge uya kukunika iingcebiso ezichanekileyo kwaye ndithi iziqhulo, ukuba uthole nesithukuthezi kwaye esiyakulungisa isidlo kusasa, ukuba bachelor ". Kaloku, okanye into elolo hlobo. Completely ngqiqweni.

9. Manager ilahlekile akazi ukuba uphendule imibuzo. Akukho mhlawumbi akukho izimvo.

Ngoko ke, siye ucacisiwe swihoxo kwiincoko ngomnxeba.

Umbuzo usahleli: indlela yokwenza iminxeba kubaxhasi ukuba athengise kwaye musa kubangele ubuhlungu kakhulu kakhulu?

Yinto elula kakhulu.

Ngoku khangela imithetho iminxeba ezibandayo abonakala ngokwengqiqo.

1. Musa ukulibala ukucela ukuba umxhamli ukuthetha kakuhle, uze wenze ukuba niyabaphumza;

2. Thetha ngezwi lomntu eqhelekileyo ukuba uthetha nabanye abantu. Faka, mhlawumbi, inkoliseko;

3. Ngoko nangoko lungise ukuba umoya okanye ubunzulu interlocutor. Bekuya kuba mnandi xa wena potreniruetes umntu. Ntoni na? Ukuba umntu uthetha ngokukhawuleza - uze ke uthi ngokukhawuleza. Ukuba ethetha ngokucothayo kakhulu, kufuneka ukuba uthethe ngendlela efanayo. Kungenjalo akayi kukuphulaphula. Ukuba uthi kakhulu kwaye kakhulu, bathi. Ukuba uthe ngoncumo kunye uburharha, ngoku khuphela kube kanye.

Oku kubalulekile! Abantu musa kuva abo abangekho ilizwi labo! Ukuba uhamba nge enkulu sento ethile, kwaye utsalela uvuyo ezingafanelekanga ilizwi lakhe, zilungiselele ukuba akayi kwamkela wena okanye isiphakamiso sakho;

4. Customer Phulaphula, ukuphulaphula uzame ukuqonda kakuhle into eya kuzithetha kuni. Ukuba uva ukuba ungxamile, ukuba afike kamva. Yiba ngenyameko kuye. Kwaye Yazi ukuba ayinonophele njani kakuhle izizathu;

5. Zama ngokucacileyo size sicacise isithembiso sakho. Ukuyenza akucaci sukuba uwusondeza ntoni. Bhala umbhalo wakho ephepheni. Funda abanye abantu. Jonga ukuba uzakuyiqonda into ukuthini? Ukuba akunjalo, ukusebenza ngetekisi ngakumbi;

6. Musa ukusebenzisa amagama abstruse nentsonkothileyo. Zama ukuba wakho ucele kwathi umdla. Ngenxa yokuba umxhasi engaliqondi ke ngoko, akaba nako ukubuza kwakhona, ukuze babonakale ezihlambelayo zamaxhegokazi zimangale. Yena lungafuni kuwe;

7. Into ibalulekileyo konke oku - oko kwenzeka nomnqweno onyanisekileyo ukunceda client. Yaye nje uthengise ngaye imveliso ndilibale ngayo. Yonke into iza kuba lilize ukuba awufuni ukunceda ngokwenene kuye ukusombulula ingxaki yakhe imveliso okanye inkonzo yakho;

8. Xa kuthathwa phezulu, zama ukuthatha ukuba iyunithi entsha ye ixesha. Musa bojinga yokusilela ezidlulileyo. Nje ubuyele mzuzu futhi uzikhumbuze ukuba singayazi into umxhasi aya kusabela ude makabizwe. Ngokufanayo, Andikwazi ukuchaza. Zama ukwenza yonke umnxeba njengoko okokuqala;

9. Iziphumo emihle basoloko iminxeba kwenzeka ngexesha xa njengemanejala mood elungileyo. Engqinekayo amaxesha aliwaka. Ngoko zama ukuba uzigcine ikwimo entle. Kwaye ke nokuxoxisana naye ulawulo lokwenyaniso - xa hayi kwi mood, uya ukuva ubukrwada ngokwaneleyo. Ngelishwa, lo mgaqo usebenza phantse ngaphandle kokuphazanyiswa. Uya kubona. Nangona ngamanye amaxesha kuyenzeka - qala iminxeba ngaphandle mood, yenza ukuthengisa ubuncinane enye lwesenzi liphuma kabukhali.

nesivuno esihle neentengiso zakho!